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随着双11临近,空气中开始弥漫着疯狂购物的气息。
网购产品质量良莠不齐甚至假货泛滥等问题一直困扰着网购消费者。
在网上购买大型家具建材时,消费者常会发现同一件产品有几十家店面在售卖,而且价格各不相同。
为什么会出现这么多店面,消费者又该如何选择呢?
知名的家居建材品牌一般都会有唯一的官方旗舰店。
目前,网络上销售同类产品的店铺真假难辨。
产品介绍里有品牌关键字,实际销售其他产品
华商报记者在淘宝搜索栏里输入美心木门后,除了出现品牌旗舰店外,在网页上还出现了多达几十页的搜索结果。记者随便进入一家店面,发现除了在产品标题的简单描述中提到美心木门外,详细的产品介绍和美心木门没有任何关系。联系客服后,客服表示销售的是其他品牌的木门,纯粹为了更容易被搜索到,才在关键词描述中加入美心木门的字样。
消费者在网络上搜索产品时,只会输入简单的产品信息,某些店面可能销售的是其他品牌的产品,但也会将搜索率高的同类关键字添加在产品简介中,利用品牌知名度带动自身店面的曝光度,这也是网络销售最简单的营销手段之一。
其实,只要品牌官方向淘宝递交申请,淘宝就会对产品进行核查,强行将有品牌关键字的产品下架。但事实上,大多数家居建材品牌往往没有精力严格监管网络。
官方开设网络分店,为抢占展示页面
在实体店看到的都是同一品牌的不同产品,而在网上搜索某一品牌的产品时会出现成百上千家的店面,干扰性则特别大,消费者如果不仔细辨认很可能进入其他品牌的店面。
因为一家店面的产品在搜索页面上的展示非常有限,不少品牌除了有官方旗舰店外,也会开设多家分店。以TATA木门为例,除了官方旗舰店,还有一家名为tata boss的网店。当消费者向店面客服咨询产品详情时,客服会告诉消费者品牌分店价格会比旗舰店高,并给出旗舰店的连接,让消费者直接进入旗舰店选购。
开设分店的好处除了方便搜索、抢占更多展示页面外,也能聚集分散的消费者,减少顾客流失。但是,这样做加大了消费者辨别店面真实性的难度,给虚假产品可乘之机。
经销商自行开办网店,产品真假难辨
除了品牌的总公司会在网络开设官方旗舰店外,全国各地的经销商为了拓展销售渠道,也会自行在网上开店。
华商报记者就在东鹏瓷砖了解到,在北京、佛山、深圳、上海、陕西等地都有东鹏瓷砖的网店,消费者要到所在城市的销售网店选购产品才可以享受当地门店的服务。
即使是品牌旗下的经销商,在网络上销售产品,没有第三方监管,为了利润也可能出现真假混卖的情况。对于消费者来说,这种类型的网店最难辨别出售产品的真假。网站布置都有品牌的标志,连产品介绍都和官网一样,但价格会比官网稍微低一点,可又不会低得离谱。客服也会告诉消费者价格低是因为经销商大批量进货用于工程,剩余了一些就在网上销售。此时消费者就会抱着捡便宜的心态下单购买,对产品是否货真价实就不可考证。
家具建材网售监管松懈,到实体店购买更放心
圣象地板陕西区域负责人表示,传统的家居建材还是将更多的精力放在实体店面的销售上,对网络销售监管非常松懈。而且当地经销商更多考虑自身的销量,很少去配合公司总部的打假活动。建议消费者有条件还是直接到当地的卖场去选购,一是眼见为实,买着放心;二是有卖场的三方担保,对消费者来说多了一重保障。 鑫兴律师事务所温少博律师也表示,未经官方授权私自使用品牌标示并出售商品要承担侵权责任。对于使用品牌名作为关键字,却销售其他产品涉嫌违反广告法,属于欺诈行为,消费者可以向工商部门举报。如果买到假冒劣质产品消费者还可以向消协投诉。