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红星美凯龙天津北辰魔法空间招商发布会,媒体采访红星美凯龙集团副总裁王伟
搜房网记者:我想问一下咱们这次北辰开的主题是魔法空间,我初步了解一下它是以硬件家具为主体,当时咱们定位这样一个主题初衷是什么,为什么选址在北辰呢?
王伟:是这样。她这个问题问的特别好,她虽然声音很小,但是问题听清楚了。我们定义魔法空间一定是有特色,为什么是这样考虑,为什么选择在这个区位,是这样也是我们开这个店的时候一开始一个思考,因为这个行业天津不缺少家居卖场非常多,红星美凯龙家居店已经有5家商城加上我们即将开的滨海和静海7家加上环渤海市场以及其他的市场非常的多,事实上这个行业已经出现了同治化的情况,同治化表现不良明显,卖场装修很同治化,一条走道如果拍照的话分不清谁是谁,第二产品同治化,大家有机会可以看一看红星卖场里面一条走道上拍照片会发现几个卖场的照片都会有相同的品牌,服务比较同治化,经营模式同治化。
所以,我们在想作为天津最大的一个家居零售体系也是全国最大的零售体系,我们正在想在这一轮的红星美凯龙的发展当中我们怎样来为客户商家经销商创造价值,我感觉我们的商场必须首先要为我们的客户创造价值,我们就考虑做大做的更丰富,后来我们感觉可能特色化和差异化是一个很重要的方向,因为大家有的经销商在天津可能有十家商场十家店,十家店都经营一样产品意味着交十份房租,顾客转完之后再选择一个店成交了,我们就在考虑再开的商场不能这样做,要经营特色差异化做出来。当时我们就想不能同治化了,我们希望这个商场开起来之后和红星美凯龙现在商场首先是一个尽可能差异化的。
因为几个月之前在上海和上海电视台做过一期节目叫《魔法空间》那个电视节目是一个家装真人秀节目,在上海播出之后创下上海新上频道收视率之最,他们得了很多奖另外和红星美凯龙挣来了很多知名度和客户资源,当时我们就想新开的北辰商场能否是一个魔法空间呢?怎么体现这个魔法空间?当时我们想到三个方向,第一个方向就是定制,因为现在定制家居很多,而且消费者对定制的需求也很大,所以我们就感觉把定制作为我们魔法空间的一个主题,可以进行全方位定制,包括地板、护强板、灯具、家具一整套全屋定制,我们会引进很多全屋定制的权威品牌。
第二,我们想体现魔法空间第二个主题就是设计。我们想把大量设计公司家装公司引进到这家商场当中,在天津我们和家装公司合作很多,我们希望魔法空间这个概念将来和天津电视台也在策划一期节目,将来我们也想做一个设计师真人秀的节目,依托这个节目来培养大量的设计师,同时为我们天津的要装房子的顾客提供一些设计的服务和需求,让这些消费者对家庭理解、对生活方式理解包括他的风格可以通过他的装修体现出来。另外,我们还有设计师工作室和设计家装公司引进商场。
第三,我们考虑既然是魔法空间我们希望产品的丰盛是我们商场的特色。让人进去之后眼花缭乱,这也是魔法空间。当时我们这样考虑把这个商场定位成这样三大特色,来体现魔法。另外,为什么要选择在北辰这个商场来做,第一个就是我们红星美凯龙在天津的第一个第八代商场,这是一个原因。第二,这个商场周围五公里有非常多的天津家居工厂在这里,因为我们做定制产品也好、做旗舰店也好可以和很多工厂合作,可以把定制家居旗舰店开在这里,有很多这样的资源。这个地方周围是天津的一个住宅区比较集中的区域,而且商场有轨道交通可以依托轨道交通能够更好的辐射天津更大的方位,服务更多消费者。商场除了有家具商场之外还有一个红星国际广场购物中心,所以说是一个家居购物中心和一个百货购物中心,这两个中心+地铁,加上周围新住宅+家具工厂在这里,我们感觉这个地方魔法空间可能是天津一个难得的五公里优势的区域。
天津日报记者:王总,我有一个比较关乎于投诉的问题,因为说实话定制家具这几年比较受欢迎,满足很多多样化的需求,近年根据定制家居的投诉一些问题比较多的,我觉得红星会对您售出的家具有一个标准吗?包括质量、设计方面有没有量化标准?
王伟:有!定制家具是这两年新出现的一个非常有潜力的理念也是满足顾客个性化需求的理念,红星美凯龙与定制化家居合作,我们第一个会选品牌,定制家具工厂品牌在全国统计下来几百家,但是我们引进到北辰这个商场不会很多,我们引进定制家具全屋定制家具产品服务生产能力排在前三十位的,这是第一个,所以我们在引进的时候可以保证质量。
第二,红星美凯龙有很多售后服务承诺,有九大售后服务承诺其中包括物流退还货、绿色环保、先行赔付。这些服务承诺我们同样会覆盖定制家具,如果定制家具产品绿色环保这块经过检测达不到我们按照我们的售后服务承诺来处理这个没有办法。另外,先行赔付我们也会在这里覆盖,我们通过筛选和红星美凯龙的体系来保证在这个地方销售的或者是签到的定制家具的单都能够在红星美凯龙的监控范围里面。
应该讲,我们说红星美凯龙负全责,定制家具也是负全责任的。
滨海时报记者:从您刚才的讲话我们知道,除了北辰即将开的红星美凯龙之外,另外红星美凯龙在滨海新区、静海那边即将开业。
王伟:对。
滨海时报记者:家居这边有很多不断关店的情况,另外就是红星美凯龙在扩张我想问红星美凯龙在扩张的信心在哪里?
王伟:天津是红星美凯龙有传统优势的一个城市,红星美凯龙的河西店从2002年到现在一直都是最好卖的。第二,红星美凯龙在天津连锁体系最完整的商城,我们在天津加上这个店有5家商场也是天津这个行业当中最大的连锁体系。第三,我们服务天津12年,在天津积累了大量的消费者口碑,有大量的老用户,有很多用户他的父辈也是红星美凯龙的用户,我们为家庭两代人服务。
还有就是今年我们天津的团队做了一个更换,今年在天津搭建了新的经营管理团队由我们原来北京京津地区的总经理王巍作为我们天津区域的总经理,王总他们来了以后在团队的建设这一块、在经营理念这一块、在服务理念这一块都为这个行业带来了一些新鲜的思路。我相信,有了红星美凯龙的这样一个知名度以及传统优势、服务天津12年积累的大量客户口碑和客户资源,以及加上天津以王巍总领头的精英型团队我们感觉还可以做很多有挑战性的事情。基于这样的资源我们在天津北辰商场招完商之后接下来会完成静海和滨海两个商场的招商,这样一系列完善我们在天津的连锁体系,这样我们有7家商场在大天津地区是当之无愧的行业领军品牌。
北方网记者:我想问您一下红星美凯龙在北辰开店在京津交界处,红星美凯龙它会给顾客带来其他的什么体验吗?
王伟:会的,我们在北辰打造红星美凯龙只是红星国际广场一部分,事实上除了红星美凯龙之外我们后面还会有一个刚才说的百货购物中心的开业,另外这个地方还会有商住楼以及配套生活业态,加上轨道交通开通实际上这是一个全业态的红星国际广场,即使在红星美凯龙的家具购物中心里面我们也会增加一些像灯具、家装公司、配套餐饮和购物,所以它为顾客提供服务是全方位服务。
晚报记者:王总您好上次您见面说红星美凯龙要建7家不同的布局的红星美凯龙,就像葫芦娃七兄弟一样各有不同,比如咱们的北辰店,以及现在正在招商的北京店,经过几个月您觉得布局进行的怎么样?另外北辰店开业以后对整个市场会带来怎样一个影响?
王伟:我们7个团队驻足天津之后,以王巍总为首的团队进入天津之后他们做了大量调研工作把天津现有的商场做了一些优化,制定了战略方案,到目前为止我们照着原来既定的规划已经完成了接近一半的工作量,比如说我们当时提到红桥店的改造,到今年十一我们又有新的红桥店重新开业,新的红桥店开业以后品牌得到提升,购物环境得到了大大的改善,而且业态也做了调整,那么大家有机会去看一下红桥商场更漂亮、产品更丰富、更贴近市场流行趋势,这个工作基本上已经完成了。
在天津战略第二部分就是这个商场的招商和后面的建设,这也是天津战略一部分把北辰商场打造成一个魔法空间,以定制、设计和足够丰富的产品为特色,这样使它成为天津一个亮点,也是我们在天津第一座第八代的商场这个工作也完成了。
另外就是河东商场,那个地方是非常有潜力的商圈,到今年为止河东商城销售非常快,品类在原来基础上我们做了家居建材全品类的一个优化工作,应该说到目前为止做了品类很齐全、生意最好、服务最优的状态。
另外,在天津目前的旗舰商场河西商场,经过这一轮的调整我们也做了一些局部的购物环境的改造,另外就是我们把河西商场品牌根据商圈也做了提升——精品化,把现有品牌当中的精品要求他们陈列在河西商场,大家到河西商场看品牌和其他商场品牌是一样的品牌,但是一定是这些品牌当中的高端的精品系列陈列在我们的河西商场,这个工作我们也基本完成了。
另外,我们会完善两个郊区的商场,区域型的商场一个是静海一个是滨海。应该讲静海按照王巍总的计划都在今年年底或者明年春天完成相应的招商工作,所有的工作到目前为止按照当时新的团队进驻天津之后的战略调整,而且从目前来看更多显示战略实施得到了天津经销商和家具工厂甚至全国的家具工厂一致的认同,这个我们觉得是最可贵的,我们做的这些事情并不是红星美凯龙一厢情愿的,关键是这些事情是这个行业或者是经销商、工厂他们也想干的事情,因为我们干了大家都想干的事情,这是我们感觉最欣慰的地方。
每日新报记者:王总您好,您再次提到北辰是第一个第八代商场,第八代商场到底有什么特色,本身它和之前第七代有什么差别?有什么提升?
王伟:第七代商场和第八代商场比,我们第七代是一个江南园林体验式的商场,所以你们去看我们在全国的很多商场,它里面有小桥流水有自然的人文景观很有体验感。第八代商场我们强调科技化、智能化、艺术化,这是第八代商场和第七代商场最根本的区别。比如说我们北辰商场是我们的第八代商场,它开业以后我们的商场进去以后会发现把艺术元素植入到商场当中。将来消费者沿着一些主要的通道漫步、购物的时候,会有一些艺术品、艺术展、艺术装置作品都是随处可见的,另外还有一些大型相关艺术活动show、展览在里面大量开展。第八代商场和第七代商场最根本区别我们是希望艺术和商业结合,让商业当中充满着艺术的氛围。
第二就是智能化,现在是网络化、信息化的时代,这个商场建成之后我们考虑把wifi基本基础设施覆盖掉,这样顾客走进北辰商场手机会自动切换到商场wifi当中,通过进到我们的APP、通过页面可以对商场整个信息进行了解。同时,我们也会考虑在商场引进服务机器人,大家可能知道我们在上海有一个叫金桥商场,那个商场有一个班组有一个服务机器人班组在商场里面为顾客提供服务替代真人为顾客提供服务,王巍总他们在调研要不要在北辰商场开业后引进一些服务型的机器人跟大家互动、娱乐、提供服务。
所以说,这个商场还是很值得期待的。
新浪记者:想问一下王总您提到新组建团队,能跟我们介绍一下北辰新团队吗?
王伟:北辰第一任总经理就是由天津的总经理原来也是京津地区的总经理王巍总担任的。可见公司对这个商场重视程度直接由区域总经理兼这个商场总经理。