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7月中旬,方女士发现刚装修两个月的新房内经常出现蚂蚁,找寻后发现,家中一张小床高箱底部有发霉的情况,许多白蚁在此啃食安家。
2013年11月,方女士在香港恒信家俬王兰庄集美家居店购买了价值4万余元的家具。方女士说:“这套房子是给我孩子结婚用的,他们5月份结婚才刚入住,在屋内生活了2个月,家人就发现屋内经常有白蚁。找了半天发现,白蚁是从小卧室里爬出来的。小卧室是给我孙子准备的,因此一直没人住。我们最后把床板翻开,发现床的高箱底部有霉斑,白蚁就是从此处爬出的。”
方女士于7月底向恒信家俬报修,维修师傅上门检查后称,床板是受潮后出现发霉。但方女士却不认同这样的说法:“我们家住9楼,家里铺的木地板,床板是从里面开始受潮,如果是在家里受潮,那么也应该是我们家地板先受潮,为什么地板一点事儿都没有呢?而且白蚁也不可能是家中自带的,新房子哪来的白蚁?肯定是家具自己携带的。”现在方女士家中撒了许多蚂蚁药,基本已经没有蚂蚁的踪影。
因迟迟未等到恒信家俬的回复,方女士再次致电售后,售后表示,可能是板材出现的问题,但是维修或者更换板材需要顾客出钱。对于这样的解决方案,方女士感到十分气愤:“我们的家具还在1年的保修期内,而且也不是我们人为损坏,属于他们的质量问题,为什么要让消费者出钱维修?他们恒信家俬只说是公司规定,不给钱就不能换。我现在家里面堆的到处都是东西,床板也敞开着不敢关,可是他们就这么拖着不解决。”
了解情况后,记者试图联系香港恒信家俬售后,但始终未打通电话,而香港恒信家俬的官方网站也无法访问。最后,记者通过王兰庄集美家居的客服中心,找到了这家香港恒信家俬店长的电话。该店长表示,已经了解了方女士的情况,售后认为还是板材受潮的缘故,现在方女士不认可,恒信方面会派维修人员及负责人上门再次查看,并会与方女士再次协商如何解决问题。