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网络不仅给普通民众的生活带来了巨大的改变,也对衣柜等家具行业产生了很深的影响。在家具行业市场竞争如此激烈的背景下,就营销方式而言,很多衣柜等家具行业都走上了电商之路。然而,因为衣柜等家具始终是一种较为特殊的商品,这使得衣柜等家具电商之路注定不好走。
质量监管缺乏
“国家的家具质量检测标准虽存在,但由于具体执行的问题,让这份标准并没有有效实施,对于电商来说,这项国家标准同样不能提供一个让人放心的标准。”业内人士坦言,目前整个家具产业链条上都不同程度出现产品安全隐患。”从原料采购开始,已经存在产品质量监察不严格的问题,“而且这种现象并不少见”,而最后产品质量出问题的责任最终全部转嫁到了品牌身上。
电商体验是软肋
“货不对板”也是电商常见现象,比如寄到的商品质感非常粗糙,跟网上的照片判若两样,或者寄到家里发现和在网络上观看图片的预期很不同,产生心理落差。这其中不乏部分商家故意在网络上误导欺骗消费者,同时也是缺乏现场体验而造成的问题。
某一有过短时间电商经验的人士这样感概到:“衣柜等家具这种商品用来做电商很特殊的一点,就是体验。”在实体店里,导购员可以亲身教顾客到底怎么去选择适合的衣柜,通过看一看,摸一摸,以及导购的讲解,体验选择的过程可以让顾客购物变得简单很多,而电商却很难做到。
退换货得不偿失
衣柜等家具作为电商商品,另一点就是其庞大的体积造成的运输和售后服务的困难。用家具行业流行的语言叫做“最后一公里”。
据了解,衣柜等家具物流成本很高,可以占到商品成本的15%-30%,而其中又以“最后一公里”的成本最高,占到物流成本的一半以上,原因是在这过程中,无论是运到哪儿,无论是一件商品还是多件商品,都得一样送货上门并进行安装服务。由于运输成本昂贵,衣柜等家具又大多属于定制商品,一旦在运输途中出现了问题,消费者要求退换货的话,对于衣柜等家具商家来说,这次交易就相当于赔出去了。
如果衣柜等家具电商想走好这条路,应该将原材料商的信息公布清楚,一方面监督自己不要因为贪恋成本低,而选择没有质量保证的原材料,另一方面在自己承担责任的同时也要告诉消费者,品牌也将追究原材料商的责任。
衣柜等家具电商仍旧是新生事物,虽然它让家具行业看到了一条新的路,但是存在的质量、体验、退换货这三大难题如果不加以解决,这条路的未来令人担忧。